Según el estudio de evaluación de sitios web de fabricantes estadounidenses 2025 de J.D. Power, solo el 50% de los compradores de vehículos nuevos del mercado masivo y el 52% de los compradores de vehículos nuevos de alta gama, indican que el sitio web del fabricante estaba más organizado y moderno que otros sitios que visitaron.
Esto resalta la necesidad de que los fabricantes actualicen sus sitios para que sean más frescos e intuitivos para los compradores.
«El atractivo visual es uno de los aspectos más importantes para los visitantes del sitio web», dijo Kristen Coffin, analista de soluciones digitales en J.D. Power. «La industria automotriz no está logrando la modernización y organización de sus sitios web.
Las expectativas de los consumidores son altas y tener un sitio actualizado, organizado y estéticamente agradable es una de las cosas más importantes que los fabricantes pueden hacer para impulsar la satisfacción del sitio».
El estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de EE. UU. de J.D. Power se rediseñó para 2025 para medir nuevos aspectos de la experiencia de compra de vehículos que se utilizan en grandes volúmenes, como herramientas de construcción y precios.
El estudio semestral mide la satisfacción del cliente con los sitios web de los fabricantes de automóviles mientras compra un vehículo nuevo examinando cinco medidas clave (en orden de importancia): atractivo visual; navegación; velocidad; investigación de vehículos; y herramientas de investigación.
Clasificación del estudio
Tesla ocupa el primer puesto entre los sitios web de fabricantes premium con una puntuación de 752. Land Rover (739) ocupa el segundo puesto y Mercedes-Benz (738) ocupa el tercer puesto.
Ford ocupa el primer puesto entre los sitios web de fabricantes del mercado masivo con una puntuación de 719. Nissan (714) ocupa el segundo puesto y Chevrolet (710) ocupa el tercer puesto.
El estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de EE. UU., publicado inicialmente en 1999, es Basado en las respuestas de 11.406 compradores de vehículos nuevos que indicaron que estarían interesados en comprar un vehículo nuevo en los próximos 12 meses. El estudio se llevó a cabo entre octubre y noviembre de 2024.
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